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智芯电商-提升DSR动态评分

拼多多开店,遇到差评情况怎么办?如何维护D

2019-11-26 21:23 编辑:智芯电商 作者:敏恩 浏览:
DSR评分对于任何一个卖家来说都是非常重要的指标,因为DSR是对接运营、报名活动、自然排名等重点参考的因素之一。如果DSR评分不达标或者持续走低,对于店铺来说是非常大的打击,严重的话卖家可能会无法经营下去,最后不得不放弃店铺!

之前遇到过一个拼多多新店,由于商家之前有一定的电商经验,店铺在前期发展得非常快,可商家犯了一个非常严重的错误,就是一昧的追求销量,却忽略了DSR评分。他卖的产品是有尺寸可供选择的,虽然商家在详情里用文字写了,但许多消费还是会忽略文字详情,最后导致买家收到的产品与预期不符合,结果就是差评一堆,拼多多店铺的DSR评分急剧下滑。因为三项DSR评分都低到了不能再低的地步,导致卖家所有活动都不能报名参加,只能有苦往肚子里咽,一边开着车,一边羡慕地看着别人上活动。

入驻拼多多开店,遇到差评情况怎么办?如何维护DSR评分?卖家首先要仔细分析所有的差评,以及电话联系部分买家了解原因。

接下来第一步是忍痛割爱。要知道销量越多,评分上升得越慢。打个比方,把日销1000单,直接卡在日销100单。评分是取平均,也就是分母越大,算出来的数越小。要知道100个买家里面,至少70个是默认评价,但默认评价是15天,可是DSR评分是90天来计算,所以要快速上升评分,只有减小分母,减小销量。

第二步是自我修整。把商品的标题、图片、详情全部修改,把差评的主要原因尺寸,在显眼的位置标注清楚,有什么选择,尺寸的大小,把客服处机器人的卡片回复也添加清楚尺寸是多少。

第三步是感动客户。我们平常网络购物之后,别的卖家是如何让你好评的,可以借鉴方法!发货提醒信息给客户发货迅速的好感,还有收货好评提醒的信息等。

然后可以加入赠品,一些小礼品是推动买家好评的重要手段。这么操作下来评分就能慢慢稳步上升了,虽然维护期间会损失一定的销量,但这并不意味着店铺失去了未来,只有DSR评分够好,未来才能掌握在卖家的手上!

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