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智芯电商-提升DSR动态评分

智芯电商采用独家四道工序提升DSR动态评分,保证

2019-11-26 21:08 编辑:智芯电商 作者:敏恩 浏览:
     掌柜的,智芯电商专注于电商客服外包,采用独家高效的DSR提升方式,逾8年售后客服经验,承诺不成功不收费。快速高效提升DSR的同时保证店铺安全,不违规、不降权、零投诉。团队会根据店铺类型、商品类目、客户群体的不同,为卖家店铺量身定制最佳的提升方案。

     我公司反复提到的四道操作工序是那四道呢,虽说讲出来简简单单,可是具体做起来,包含了我们多年的细微经验在里面。 
第一步,大数据平台接口接入自动化筛单,人工二次复筛。第二步,批量短信关怀。第三步,客服电话回访,第四步,旺旺话术邀评。
 
1. 大数据筛单是指我司独家接入闺蜜数据及旺查查大数据系统,针对信誉小白及差评师订单不做任何回访,系统筛单后人工复筛一遍,确保回访订单数据精准无误!
 
2. 短信关怀 是系统对接评分好助手去跟踪买家物流情况,一旦签收就会发出关怀短信,这一条短信在整个提升过程中起到一个伏笔作用。(不是所有的买家都会发出关怀短信,需要筛选订单,匹配,针对性的操作)
 
3. 电话回访,通过对买家群体的一个筛选,公司有一个买家人群分析大数据,相比闺蜜没那么强大,但是也能更大化的规避掉因为买家人群导致的中差评或低分。筛选出不符合回访条件的做绕过处理,只回访符合回访条件的买家订单,通过售后客服电话外呼做专业的售后满意度回访的同时,婉转的向买家提出五星好评的诉求。此时80%的买家都会点头同意。
 
4. 旺旺话术邀评,接上面第二步,80%的买家点头同意五星好评了,但是也只会有寥寥几个人回去五星好评,所以需要第三步,旺旺上面的话术邀约评价,此时买家基本不会对该行为有任何的反感,反而从心理学上来讲,买家内心处于一个亏欠心里,一般都会爽快的给予五星的评价,更多的反而会手动打一些文字好评的。
 
风险规避:上面提到第一步的短信关怀内容不会有不符合国家安全法的相关非法内容,但是会出现邀约五星好评的文字,但是没有安全隐患,阿里平台的禁止好评返现,禁止主动向买家提出  五星好评的文字都不会考核第三方交流渠道。第二步的电话回访中,客服的话术都是经过公司再三培训的话术,不会给店铺带来任何影响,客服回访的过程中,针对不同的发问给出正确的回答这些公司都会有专业的培训。第三步旺旺话术邀评这一步非常重要,但是请放心,公司从事该行业已经多年,针对阿里巴巴的相关规定政策,甚至新电商法的相关政策,绝不允许客服在旺旺上出现违规言论。所有的操作,都只为更多的让买家给店铺打五星好评。


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